???? 2017年3月7日下午，市建筑质监站组织召开“聚焦作风建设，加强投诉处置工作”专题会议。各区质监机构分管领导、质监科长及市站相关科室负责人参加了会议。市建筑质监站站长程玉平以及分管站长到会并分别提出工作要求。

???? 会议进一步规范了投诉工作处置流程，要求质量问题投诉一定做到件件有落实，事事有回复，在投诉处置工作中要做到“三个第一”和“两个及时”（第一时间受理和转办、第一时间调查核实、第一时间拿出处理办法、及时安排处理实施、及时按要求回复），对责任单位投诉处理不认真、不及时、推诿拖延、不彻底解决问题的，该下督办单的要下督办单，该约谈处罚的要约谈处罚，该向相关部门转办的要转办，一定要穷尽执法手段。会议最后，程玉平站长提出了三点具体要求，一是要高度重视，充分认识投诉处置工作的重要性，讲政治、讲纪律，站在“作风建设”的高度积极主动担当作为，妥善解决群众反映的质量问题；二是投诉处置工作要有方法，讲智慧，创造性开展工作，做到依法依规、有理有利有节，穷尽一切手段帮助群众解决投诉问题；三是要排查以前质量问题投诉，核实质量问题是否得到了妥善解决，对长期未彻底解决的问题，要再督办，尽快彻底解决群众反映的问题，为民解忧。

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